Resolução de Litígios

Em caso de litígio, qualquer consumidor residente em Portugal ou na União Europeia pode exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo. A Isa Taylor disponibiliza as informações necessárias para que possa exercer esse direito.

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Se ficou insatisfeito com a compra realizada no nosso site, pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) de consumo, conforme a listagem abaixo:

• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

• CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)

• CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

• Comissão europeia

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Pode também formalizar a sua reclamação contactando-nos através do email tarotdaisataylor@gmail.com.

 

Para mais informações, sugerimos a consulta do site da Direcção-Geral do Consumidor: www.consumidor.pt.

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O que é a Resolução Alternativa de Litígios de Consumo?

Este é um mecanismo que permite aos consumidores recorrer a entidades oficiais para resolver conflitos com comerciantes, sem necessidade de abrir um processo litigioso em Tribunal. Estas entidades atuam como intermediários, podendo impor uma solução ou reunir as partes para alcançar um acordo. A resolução alternativa é, normalmente, mais rápida e menos dispendiosa do que a via judicial.